تعليق من آرثر دي ليتل عن تطوير حكومة دبي 1474 خدمة حكومية منذ إطلاق سياسة خدمات 360
تعقيباً على إعلان الشيخ حمدان بن محمد تطوير حكومة دبي 1474 خدمة حكومية منذ إطلاق سياسة خدمات 360، أرفق لكم تعليقاً من الدكتور ريموند خوري، شريك أول، ورئيس قسم ممارسات الابتكار لدى شركة آرثر دي ليتل في الشرق الأوسط.
قال الدكتور ريموند خوري: ‘ يمثل تطوير 1,474 خدمة حكومية ضمن سياسة ‘خدمات 360’ إنجازاً نوعياً يعكس مرحلة متقدمة من نضج العمل الحكومي في دبي، ويؤكد أن تطوير الخدمات لم يعد يقتصر على تحسين الإجراءات، بل أصبح يقوم على إعادة تصميم تجربة المتعامل من منظور شامل يضع الإنسان في قلب الأولويات.
ويجسد هذا التحول الجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات الحكومية في الإمارة لمراجعة منظومة الخدمات بصورة متكاملة، وتبسيط الإجراءات، وإلغاء المتطلبات غير الضرورية، بما ينسجم مع توجهات دبي نحو ترسيخ مفهوم ‘صفر بيروقراطية’، وبناء حكومة أكثر كفاءة ومرونة وقدرة على مواكبة تطلعات المجتمع.
كما يؤكد هذا الإنجاز أن دبي تواصل ترسيخ موقعها نموذجاً عالمياً في التميز الحكومي، بفضل رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، والمتابعة الحثيثة لسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، حيث تتحول الطموحات إلى نتائج ملموسة يشعر بها المتعامل في حياته اليومية.
ومن الأهمية أن هذا الإنجاز يرسخ الأساس للمرحلة المقبلة من التحول الحكومي: التوسع في توظيف الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) على مستوى القطاع العام. فمن خلال تبسيط وتوحيد ورقمنة رحلات الخدمات الحكومية، أصبحت دبي مهيأة لتمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل بأمان وفعالية، بما يسرّع تحقيق الطموح المتمثل في أن تكون 50% من الخدمات الحكومية مدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل خلال العامين المقبلين. ويعزز ذلك مكانة دبي مجدداً في طليعة الحكومات العالمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ويرسي معياراً عالمياً جديداً لتقديم خدمات عامة ذكية ومتمحورة حول المتعاملين.
إن ما تحقق لا يعكس فقط قدرة المؤسسات الحكومية على التطوير، بل يبرهن أيضاً على أن وضوح الرؤية، وتمكين فرق العمل، والالتزام بالتنفيذ الفاعل، قادرة مجتمعة على إعادة تعريف معايير الخدمات الحكومية، وتعزيز مكانة دبي كحكومة قريبة من الناس، سريعة في الاستجابة، وسباقة في صناعة المستقبل’.